目前，医患关系中存在一些不和谐因素，影响了正常的医疗秩序，影响了广大医务人员技术和才能的充分发挥，也影响了患者的健康。山东省卫生厅日前发出《关于进一步完善医患沟通制度的意见》，要求各医疗机构建立医患定期沟通制度，实现医患沟通率100%。

　　山东省卫生厅提出，定期医患沟通至少包括门诊沟通、入院沟通、住院期间沟通、出院时沟通。患者手术前和患者病情、治疗方案等有变化时，以及紧急情况下要随时沟通，并在病历中做好记录。医院要做好患者从入院到出院全过程的医患沟通服务。医务人员要自觉遵守行为规范，语言文明、态度和蔼、微笑服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，为患者提供人性化的医疗卫生服务。

　　山东省要求，要保证医患双方获得有效沟通，医患沟通率100%，患方获得必要的医学知识教育，在院期间健康教育覆盖率100%，出院康复指导率100%，医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%，出院回访率≥70%。

　　山东省确定，要将医患沟通作为病程记录中常规项目，纳入医院医疗质量考核和医护人员执业考核内容，对医患沟通效果定期进行评价，患者满意率要达到90%以上。患者投诉要及时处理，处理率和反馈率要均为100%，对不合理的医患沟通形式应及时干预，对因沟通不及时、制度落实不到位造成严重后果的，要对责任科室和责任人进行追究。